يحظى رضا العميل بالاهتمام الأكبر لدى MITS ، بل ويأتي في مقدمة الأهداف المرجوة من تطبيق نظام الجودة. تؤمن MITS أن رضا العميل إنما يتحقق حال شعور موظفيها

بالرضا عن عملهم. وبهذه الروح تستطيع  MITS على قياس مستوى رضا العملاء والعاملين بشكل منتظم.